استطلاع العملاء
اكتشف شعور العملاء تجاه كل طلب يتم تسليمه. سؤال WhatsApp قصير يجمع تقييمًا بالنجوم وتعليقًا اختياريًا، حتى ترصد مشكلات التوصيل مبكرًا وتكافئ العملاء السعداء.
يُظهر Cartsaver تقييم متجرك الحيّ في أعلى اللوحة مع رابط عرض مباشر إلى قائمة الردود:
ما الذي يفعله
Section titled “ما الذي يفعله”يطرح استطلاع العملاء على كل عميل سؤالَين على WhatsApp: كيف كان شعوره تجاه تجربة الشراء، وأيّ قناة جلبته إلى المتجر. تتدفّق الردود إلى جدول في اللوحة يشمل رقم الطلب، الهاتف، التقييم، التعليق، والقناة — حتى يقرأ فريق دعمك كل تعليق ويعاود الاتصال بأيّ عميل ترك تقييمًا منخفضًا.
مسار العميل عبر الاستطلاع
Section titled “مسار العميل عبر الاستطلاع”يطلق العملاء الاستطلاع من رسالة WhatsApp “تم استلام الطلب” نفسها. زرّ قيّم التجربة يقف بجوار تفاصيل الطلب وتواصل معنا، فيكون الاستطلاع على بعد نقرة واحدة من تأكيد الطلب الذي كانوا سيقرأونه على أيّ حال.
نقرة واحدة على قيّم التجربة تفتح WhatsApp Flow معتمدًا من Meta. شاشة واحدة، سؤالان، خمسة أزرار نجوم. لا تطبيق للتنزيل، ولا رابط للمتابعة — ينقر العميل تقييمًا، يختار قناة، وانتهى.
متى يُرسَل الاستطلاع
Section titled “متى يُرسَل الاستطلاع”يُشحن استطلاع العملاء إلى جانب تدفّق إشعارات الطلبات من Cartsaver. عندما ينتقل الطلب إلى مؤكَّد أو مُنفَّذ، يخرج الاستطلاع كجزء من تيار الإشعارات نفسه — لا جدولة منفصلة، ولا نافذة تأخير للضبط. إن كانت إشعارات الطلبات مُفعَّلة، فالاستطلاع مُفعَّل.
السؤالان
Section titled “السؤالان”تقييم تجربة الشراء
Section titled “تقييم تجربة الشراء”مقياس من خمس درجات يتطابق نظيفًا مع تقييم بالنجوم:
| يختار العميل | يُخزَّن بـ |
|---|---|
| ممتاز | 5 / 5 |
| جيد | 4 / 5 |
| متوسط | 3 / 5 |
| ضعيف | 2 / 5 |
| سيّئ جدًا | 1 / 5 |
أزرار التقييم نفسها محايدة لغويًا (نجوم)، فاللغة تهمّ أساسًا لنصّ السؤال.
كيف سمعت عنّا؟
Section titled “كيف سمعت عنّا؟”قائمة منسدلة لقناة الاكتشاف — Facebook وInstagram وTikTok وبقية المعتاد. هذا هو الحقل الذي يتمنّى كل صاحب متجر امتلاكه عند الدفع لكنه لا يحصل عليه نظيفًا أبدًا. الآن تحصل عليه: كل عميل قيّم يخبرك أيضًا أيّ قناة جلبته، فتعرف أيّ حملاتك تعمل فعلًا — لا أيّها يبدو جيدًا في لوحة منصة الإعلانات.
على مدى أسابيع قليلة، تتوقّف عن تخمين من أين يأتي عملاؤك. تراهم.
شاهد الردود في لوحتك
Section titled “شاهد الردود في لوحتك”تعرض شارة اللوحة تقييم متجرك الحيّ. انقر عرض ليفتح جدول استطلاع العملاء الكامل — كل ردّ، كل طلب، كل قناة:
كل صف يعرض الطلب، الهاتف، التقييم، التعليق، القناة، والتاريخ — سياق يكفي لرفع الهاتف وإجراء محادثة حقيقية، لا مجرّد رقم على رسم بياني.
أغلق الحلقة مع عملائك
Section titled “أغلق الحلقة مع عملائك”هنا يكسب استطلاع العملاء مكانته.
عندما يترك عميل تقييم نجمة أو نجمتَين، يكون لدى فريق دعمك رقم هاتفه ورقم طلبه و(إن ترك واحدًا) تعليقه — مباشرة في الجدول. ارفع الهاتف، راسله على WhatsApp، أصلح ما حدث.
العملاء الذين كانوا سيغادرون بهدوء سيخبرونك الآن بالضبط ما يجب إصلاحه:
“كنت أبحث عن هذا بلون مختلف لكنّي لم أجده.”
“الدفع الإلكتروني لم يعمل — اضطُررت للتحوّل إلى COD.”
“التوصيل استغرق خمسة أيام، قيل لي يومان.”
هذه المحادثات لا تحدث إلا إن جعلتها سهلة. Cartsaver يجعلها سهلة.
اللغات
Section titled “اللغات”تُرسَل الاستطلاعات بـلغة دفع العميل — العربية أو الإنجليزية أو الهندية أو الأردية — مع الرجوع إلى لغة المتجر الافتراضية. أزرار التقييم نفسها محايدة لغويًا (نجوم)، فاللغة تهمّ أساسًا لنصّ السؤال وتسميات قناة الاكتشاف.
يتكامل مع
Section titled “يتكامل مع”- إشعارات الطلبات — يُشحن الاستطلاع إلى جانب هذا التدفّق، فتفعيل الإشعارات يكفي لتفعيل الاستطلاع أيضًا.
- تقييمات العملاء واشترِ مجددًا — إن فعّلت التقييمات أيضًا، يتكامل الاثنان: الاستطلاع نسخة قصيرة بنقرة واحدة؛ والتقييم تدفّق نصّي حر مع صورة يقدّم أيضًا سلة شراء متكرر في المحادثة نفسها. معظم المتاجر تفعّل الاثنَين.