إشعارات الطلبات

أبقِ عميلك على اطلاع في كل خطوة — تأكيد الطلب، الشحن، التسليم، الإلغاء — برسائل WhatsApp وSMS تلقائية يمكنك تعديلها لتناسب صوت علامتك التجارية.

يجمع Cartsaver إشعارات الطلبات تحت مفتاح رئيسي واحد، مع وسوم لكل حدث ستُرسَل إلى العميل بشأنه:

الأحداث المدعومة

يشترك Cartsaver في ثلاثة أحداث في دورة حياة طلب Shopify:

الحدث	متى يُرسَل
تم تأكيد الطلب	عندما يؤكّد العميل الطلب على WhatsApp.
تم تنفيذ الطلب	عندما يضع Shopify علامة منفَّذ على الطلب — عادةً لحظة استلام شركة الشحن.
تم إلغاء الطلب	عندما يُلغى الطلب في Shopify.

لا يشترك Cartsaver في حدث “تم التسليم” لأن Shopify نفسه لا يصدر واحدًا — منفَّذ (مشحون) هو أحدث حدث في دورة الحياة المتاح من Shopify webhooks.

قوالب قابلة للتعديل

كل من الأحداث الثلاثة يرتبط بقالب WhatsApp معتمد من Meta يمكنك تعديله من لوحة Cartsaver. يستخدم متن القالب بارامترات ترتيبية (يملأها Cartsaver باسم العميل، رقم الطلب، رابط التتبّع، واسم المتجر) بدلًا من حقول دمج حرة — التعديلات التي تجريها تُعاد إلى Meta لإعادة الاعتماد.

معلومات إضافية — قالب مشترك

قالب معلومات إضافية الذي تعدّه لـ تأكيد الطلب عبر WhatsApp يُلحَق أيضًا بكل رسالة إشعار طلب. استخدمه لساعات الدعم، الموعد المتوقع للتوصيل، أو شكر قصير — أيّ شيء يحوّل إشعارًا معاملاتيًا إلى لحظة علاقة صغيرة مع عميلك. عدّله مرة في تأكيد الطلب ويتدفّق النصّ نفسه عبر إشعارات تم إنشاء الطلب، تم تنفيذ الطلب، وتم إلغاء الطلب.

القناة — WhatsApp أو SMS

يمكن تسليم إشعارات الطلبات على WhatsApp أو SMS.

إعداد القناة على مستوى المتجر، لا لكل حدث — التحوّل من WhatsApp إلى SMS يؤثّر على الأحداث الثلاثة معًا.

التسليم في الوقت الحقيقي

يستمع Cartsaver إلى Shopify في الوقت الحقيقي. في اللحظة التي يضع فيها Shopify علامة طلب مُنشأ أو مُنفَّذ أو مُلغى، تخرج الرسالة المطابقة بنفسها — دون أيّ إجراء يدوي.

متعدّد اللغات

يُرسَل كل إشعار بـلغة دفع العميل — العربية أو الإنجليزية أو الهندية أو الأردية — مع الرجوع إلى لغة متجرك الافتراضية. يختار Cartsaver المتغيّر الصحيح تلقائيًا.

إيقاف إشعارات محدّدة

يمكن تعطيل أيّ من الأحداث الثلاثة باستقلال إن كان لا يناسب متجرك — مثلًا، متاجر السلع الرقمية كثيرًا ما تعطّل إشعار “تم تنفيذ الطلب”.

نصيحة

إذا كانت شركة الشحن لديك ترسل إشعار تسليمها الخاص للعميل (مثلاً، Bosta ترسل SMS عندما يستلم المندوب الطلب)، فكّر في تعطيل إشعار تم تنفيذ الطلب في Cartsaver. تكديس رسالتَين لنفس الحدث يضايق العملاء — دع شركة الشحن تملك تلك اللحظة وأبقِ Cartsaver مركّزًا على التأكيد والإلغاء.

يتكامل مع البيع التكميلي

فعّل البيع التكميلي عبر WhatsApp لتصل توصيات المنتجات بعد رسالة تأكيد الطلب بفترة قصيرة — يرى العملاء الاقتراحات في محادثة WhatsApp نفسها التي يثقون بها أصلًا.

يُشحن استطلاع العملاء إلى جانب إشعارات الطلبات أيضًا — بمجرد وضع علامة مُسلَّم على الطلب، يرسل Cartsaver سؤال تقييم بنقرة واحدة على WhatsApp دون أن تفعل شيئًا إضافيًا.

للإعداد

راجع تأكيد الطلب عبر WhatsApp لإعدادات رسالة التأكيد، و اللغات والترجمات لتعديل الصياغة.