تقييمات العملاء واشترِ مجددًا على WhatsApp

بعد أربعة عشر يومًا من شحن الطلب، يفتح Cartsaver محادثة WhatsApp تؤدي مهمتَين معًا: تجمع تقييمًا بالنجوم، تعليقًا مكتوبًا، وصورة منتج — وتقدّم للعميل سلة اشترِ مجددًا بنقرة واحدة محمَّلة مسبقًا بما اشتراه سابقًا. رسالة واحدة، تدفّق واحد. تخرج بمحتوى تقييم جاهز للنشر لصفحات منتجاتك وطلب ثانٍ من عميل دفعت بالفعل ثمن اكتسابه.

شاهدها وهي تعمل

كيف تعمل متابعة ما بعد الشراء

بعد أربعة عشر يومًا من إنشاء الطلب — بعد أن أتيح للعميل الوقت ليستخدم فعلاً ما اشتراه — يرسل Cartsaver رسالة متابعة WhatsApp واحدة. تحيّي الرسالة العميل باسمه، تسرد العناصر التي طلبها، وتقدّم زرَّين في المحادثة نفسها:

• قيّم طلبك — يفتح تدفّق التقييم.
• اشترِ مجددًا — يفتح سلة Shopify محمَّلة مسبقًا بهذه العناصر نفسها.

رسالة واحدة. محادثة واحدة. طريقتان للأمام.

تدفّق التقييم

عندما ينقر العميل قيّم طلبك، يفتح WhatsApp Flow معتمد من Meta بهذه الحقول:

• تقييم بالنجوم من 1 إلى 5 للطلب كاملًا.
• ما الذي يحتاج تحسينًا؟ — منتقي وسوم متعدّد الاختيار يتيح للعميل الإبلاغ عن مشكلة محدّدة دون كتابة فقرة. الخيارات هي جودة المنتج، التغليف، مدة التوصيل، مندوب التوصيل، وأخرى.

ثم يفتح Flow شاشة ثانية للتعليق النصّي الحر، الصورة، ومفتاح موافقة النشر:

• حقل تعليق نصّي حر، بحد أقصى 600 حرف.
• خانة صورة واحدة (اختيارية). يستطيع العميل التقاط صورة أو اختيارها من معرضه. حد أقصى صورة واحدة لكل تقييم.
• مربّع موافقة النشر — يختار العميل إن كان تقييمه يمكن أن يُعرَض على وسائل التواصل الاجتماعي وموقعك. إن لم يحدّده، يصلك التقييم في اللوحة، لكن لن يُبرزه Cartsaver علنًا.

عندما يقدّم العميل التقييم، يصل إلى لوحة Cartsaver — التقييم، التعليق، الوسوم، الصورة، وحالة الموافقة، مسجَّلة معًا.

تخزين الصور وتعقيمها

تُعقَّم كل صورة مرفوعة قبل التخزين. يعيد Cartsaver ترميز الملف، فيجرّد بيانات EXIF الخفيّة وأيّ شيء غير آمن، ويحدّ الأبعاد عند 4096×4096 ويقلّص أيّ أكبر من ذلك إلى 2048 بكسل على أطول حافة، ولا يقبل إلا JPEG وPNG وWebP.

تُرفَع الصور المعقَّمة إلى مكتبة Shopify Files الخاصة بك تحت مجلد مخصّص Customer Stories — جاهزة للإسقاط على صفحات المنتجات أو في الإبداع الإعلاني بعد مراجعتك. محتوى صفحات منتجات لم تكن مضطرًا لتصويره.

اشترِ مجددًا — زرّ الشراء المتكرّر المدمج

دفعت ثمن هذا العميل مرة. هذه طريقتك لتتوقّف عن الدفع له مجددًا. كل طلب مشحون يحصل على متابعة WhatsApp واحدة موقَّتة جيدًا يمكن أن تعود كطلب متكرّر — نفس المنتجات، عنوان مملوء مسبقًا، نقرة واحدة للدفع — أو تجذب العميل لتصفّح بقية كتالوجك.

ماذا يرسل الزرّ

عندما ينقر العميل اشترِ مجددًا، يبني Cartsaver رابط سلة Shopify محمَّلًا مسبقًا بـالعناصر نفسها من الطلب الأصلي — نفس الخصائص، نفس الكميات. تملأ السلة أيضًا عنوان الشحن والبريد الإلكتروني للعميل مسبقًا، فيكون الدفع بنقرة واحدة.

إن أراد العميل شيئًا آخر هذه المرّة، يضعه الرابط نفسه على واجهة متجرك بجلسة تعمل — نقطة إعادة دخول نظيفة لتصفّح بقية كتالوجك.

أين يظهر زرّ اشترِ مجددًا

يظهر الزرّ في موضعَين:

• على رسالة متابعة ما بعد الشراء نفسها (المعروضة في أعلى هذه الصفحة)، بجوار قيّم طلبك.
• داخل ردّ استفسار الطلب، إلى جانب التتبّع والفاتورة — فيستطيع العميل الذي يراسل WhatsApp بشأن طلب قديم إعادة طلبه من نفس الردّ.

يُعرض الزرّ فقط حين يكون للطلب خصائص ولم يُلغَ.

وسم التحويل

تُوسَم الطلبات التي تنشأ من سلة اشترِ مجددًا تلقائيًا في Shopify بوسم Cartsaver — فتستطيع تصفية الإيراد المتكرّر، تدقيقه، ونسبه بنظافة في عرض طلبات Shopify لديك.

اللغات

كل جزء من هذا التدفّق — رسالة المتابعة، حقول تدفّق التقييم، نصّ زرّ اشترِ مجددًا — يُرسَل بـلغة دفع العميل (العربية، الإنجليزية، الهندية، أو الأردية) مع الرجوع إلى لغة متجرك الافتراضية.

يتكامل مع

• استفسار الطلب — يظهر زرّ اشترِ مجددًا أيضًا داخل ردود استفسار الطلب إلى جانب التتبّع والفاتورة.
• استطلاع العملاء — نسخة تجربة الشراء بنقرة واحدة من جمع التقييمات. الاستطلاع لتقييم متجر سريع؛ هذا تدفّق تقييم منتج أعمق مع صورة. توقيت التشغيل بعد الشراء لكلَيهما يُضبط في الإعدادات ← استطلاع العملاء.
• البيع التكميلي عبر WhatsApp — البيع التكميلي لمنتجات مختلفة؛ اشترِ مجددًا لنفس المنتجات التي اشتراها العميل بالفعل.