استطلاع العملاء
تهيّئ هذه الصفحة ميزة استطلاع العملاء. الاستطلاعات رسائل WhatsApp قصيرة تُرسَل بعد التسليم تطلب من العميل تقييم تجربته.
أين تجدها
Section titled “أين تجدها”في لوحة تحكم Cartsaver: الإعدادات ← استطلاع العملاء.
المفتاح الرئيسي
Section titled “المفتاح الرئيسي”- تفعيل استطلاع العملاء — يفعّل الاستطلاع بعد التسليم لكل طلب منفَّذ.
التوقيت
Section titled “التوقيت”- التأخير بعد التسليم — عدد الأيام التي ينتظرها Cartsaver قبل إرسال طلب التقييم. الافتراضي: 3 أيام. المدى: من 0 إلى 14 يومًا.
- يبدأ العد من اللحظة التي يضع فيها Shopify الطلب في حالة “تم التسليم”.
يمنح تأخير 3 أيام العميلَ وقتًا كافيًا لاستلام المنتج واستخدامه فعليًا، دون أن يطول الأمر إلى درجة أن ينسى الطلب.
نص الرسالة
Section titled “نص الرسالة”يرى العميل رسالة WhatsApp تحتوي:
- تحية قصيرة تتضمن اسمه ورقم طلبه.
- سؤالًا — مثلًا: “كيف كانت تجربتك مع هذا الطلب؟”.
- خمسة أزرار قابلة للضغط على شكل نجوم.
عدّل نص الرسالة من الإعدادات ← استطلاع العملاء ← نص الرسالة. حقول الدمج المدعومة: اسم العميل، رقم الطلب، اسم المتجر، اسم المنتج.
التعليق الاختياري
Section titled “التعليق الاختياري”بعد ضغط النجمة، يستطيع العميل اختياريًا إضافة تعليق نصي حر. حدّد متى يُطلب التعليق: دائمًا، أو فقط للتقييمات المنخفضة (نجمة إلى نجمتين)، أو لا يُطلب أبدًا.
اللغات
Section titled “اللغات”تُرسَل الاستطلاعات بـ لغة الدفع لدى العميل — العربية أو الإنجليزية أو الهندية أو الأردية — مع الاستناد إلى لغة المتجر الافتراضية كملاذ أخير. النجوم لغة محايدة، لذا فإن نص الرسالة هو المكوّن الوحيد الذي يُترجَم. عدّل الترجمات من اللغات والترجمات.
محفزات حسب درجة التقييم
Section titled “محفزات حسب درجة التقييم”أهم جزء في استطلاع العملاء هو ما يحدث بعد تسجيل التقييم.
تقييم مرتفع (4-5 نجوم)
Section titled “تقييم مرتفع (4-5 نجوم)”- تشغيل اشترِ مجددًا تلقائيًا — العملاء الراضون هم أفضل من يكرّر الشراء.
- إرسال رسالة متابعة “شكرًا لتقييمك! تحب تشاركنا تقييمك؟” تربط بمسار تقييمات العملاء مع إمكانية رفع صورة.
تقييم منخفض (نجمة إلى نجمتين)
Section titled “تقييم منخفض (نجمة إلى نجمتين)”- تصعيد تلقائي إلى فريق الدعم لديك عبر رقم التحويل البشري في استفسار الطلب.
- أو إرسال متابعة “نأسف لسماع ذلك — كيف يمكننا المساعدة؟” لجمع التفاصيل قبل أن يتذمر العميل علنًا.
كل محفّز يمكن تفعيله أو تعطيله باستقلالية تامة.
لوحة المعلومات
Section titled “لوحة المعلومات”في Cartsaver ← الاستطلاعات ستجد:
- إجمالي الردود
- متوسط التقييم
- التوزيع (نجمة … 5 نجوم)
- قائمة التعليقات قابلة للتصفية حسب التقييم
- تصدير CSV
التوفر حسب الخطة
Section titled “التوفر حسب الخطة”- Free: غير متاح.
- Advanced وما فوق: مشمول ضمن حصة الرسائل لديك؛ يُحتسب كل إرسال استطلاع وكل متابعة كرسالة واحدة.
تحقق من أنها تعمل
Section titled “تحقق من أنها تعمل”- في الإعدادات ← استطلاع العملاء، يعرض المفتاح الرئيسي مفعّل ويظهر التأخير المضبوط (بالأيام).
- نفّذ طلبًا تجريبيًا وانتظر التأخير المضبوط — تصل رسالة الاستطلاع على WhatsApp رقم العميل التجريبي.
- اضغط أحد أزرار النجوم — خلال ثوانٍ، يظهر الاستطلاع في Cartsaver ← الاستطلاعات بالتقييم الذي اخترته.
- إذا فعّلت محفّز اشترِ مجدداً ومنحته تقييم 5 نجوم، تصل رسالة متابعة “اشترِ مجددًا”.