استفسار الطلب
تهيّئ هذه الصفحة كل ما تفعله ميزة استفسار الطلب حين يرسل العميل رسالة WhatsApp إليك يسأل عن طلبه — رابط تتبع شركة الشحن، رقم التحويل البشري، فاتورة PDF، وزر اشترِ مجدداً.
أين تجدها
Section titled “أين تجدها”في لوحة تحكم Cartsaver: الإعدادات ← استفسار الطلب.
رقم هاتف الدعم
Section titled “رقم هاتف الدعم”الرقم الذي يعيده Cartsaver حين يضغط العميل التحدث إلى الدعم.
- الصيغة: دولية تتضمن
+ورمز الدولة (مثلاً+201022223633). يعرضه Cartsaver كرابط اتصال بضغطة واحدة بحيث يفتح المتصل في هاتف العميل فور الضغط. - اسم العرض (اختياري) — تسمية ودودة تظهر بجوار الرقم (مثلاً “دعم Acme”).
- ساعات العمل (اختياري) — نص حر يظهر بجانب الرقم ليعلم العميل متى يتوقع المعاودة (مثلاً “الأحد إلى الخميس، 10 صباحًا - 6 مساءً بتوقيت القاهرة”).
إذا تركت الرقم فارغًا، يُخفى زر الدعم ويعود الرد التلقائي إلى بريد التواصل الخاص بمتجرك.
مفاتيح أنواع الردود
Section titled “مفاتيح أنواع الردود”يمكنك تعطيل أيٍّ من أزرار الرد الأربعة:
| المفتاح | متى تعطّله |
|---|---|
| تتبع | نادرًا جدًا — هذه هي الحالة الأساسية. |
| فاتورة | إذا كنت لا تصدر فواتير موجَّهة للعملاء. |
| التحدث إلى الدعم | إذا كان فريقك لا يستطيع تلقي المكالمات الواردة. |
| اشترِ مجددًا | إذا كان متجرك يبيع منتجات تُشترى لمرة واحدة فقط. |
تعيين شركات الشحن
Section titled “تعيين شركات الشحن”يكتشف Cartsaver شركة الشحن تلقائيًا من سجل التنفيذ في Shopify. للشركات التي لا توفّر Shopify لها رابط تتبع صالحًا، يستبدل Cartsaver الرابط برابط تتبع منتقى مسبقًا. الشركات المشمولة:
| الشركة | السلوك |
|---|---|
| Bosta (مصر) | رابط تتبع مباشر برقم الشحنة. |
| Aramex | رابط تتبع مباشر برقم الشحنة. |
| DHL Express | رابط تتبع مباشر برقم بوليصة الشحن. |
| J&T Express (مصر والسعودية) | صفحة تتبع — يعرض Cartsaver رقم بوليصة الشحن بجانب الرابط ليلصقها العميل. |
| Mylerz (مصر) | صفحة تتبع — يعرض Cartsaver رقم الشحنة بجانب الرابط. |
| البريد المصري | يعتمد على مزوّد تتبع شامل كحل احتياطي. |
لا تحتاج لتعبئة هذا الجدول يدويًا — يأتي Cartsaver به محمَّلًا مسبقًا. أي شركة شحن غير معروفة تعود إلى الرابط الذي ألحقه Shopify بسجل التنفيذ.
إعدادات الفاتورة
Section titled “إعدادات الفاتورة”يولّد زر الفاتورة ملف PDF من بيانات طلبك — بيانات البائع، بيانات المشتري، بنود الطلب، الضرائب، الشحن، ورمز QR يقود إلى صفحة حالة الطلب.
- مدة صلاحية الـ PDF — كم يبقى رابط التنزيل الموقَّع صالحًا. الافتراضي: دقيقة واحدة. المدى: من دقيقة إلى 24 ساعة.
- بيانات البائع — تُسحَب من ملف متجرك في Shopify افتراضيًا؛ يمكن تجاوزها ببيانات مخصصة في Cartsaver (مفيد إذا كان رقمك الضريبي / اسمك التجاري مختلفًا عن اسم متجرك في Shopify).
- عرض الشعار — يُدرج شعار المتجر في رأس الفاتورة.
اشترِ مجددًا
Section titled “اشترِ مجددًا”عند تفعيله، يتضمن الرد زر اشترِ مجددًا يحمّل مسبقًا سلة Shopify بأكواد SKU من الطلب الأصلي. راجع اشترِ مجددًا للحصول على شرح الميزة الكامل.
- المفتاح: معطّل افتراضيًا.
- كود خصم (اختياري): تطبيق خصم تلقائيًا حين يضغط العميل الزر.
اللغات
Section titled “اللغات”تستخدم الردود لغة الدفع لدى العميل — العربية أو الإنجليزية (والهندية والأردية حين ينطبق ذلك) — مع الاستناد إلى لغة المتجر الافتراضية كملاذ أخير. لا حاجة لكتابة نصوص بالعربية بنفسك لاستفسار الطلب: القوالب مترجمة سلفًا. لتعديل أي ترجمة، راجع اللغات والترجمات.
تحديد المعدل
Section titled “تحديد المعدل”يُرسَل الرد الكامل للاستفسار مرة واحدة على الأكثر لكل رقم هاتف عميل خلال 60 ثانية. هذه حماية مضمّنة في الكود ضد الإغراق العَرَضي. خلال فترة التهدئة، تتلقى الرسائل اللاحقة إقرارًا قصيرًا فقط.
السجلات
Section titled “السجلات”يظهر كل استفسار في Cartsaver ← السجلات ← الاستفسارات مع نوع الرد المطابِق، الطلب الذي جرى التعرف عليه، والنتيجة (رُد عليه تلقائيًا / صُعِّد إلى مسؤول بشري / لا يوجد طلب). استخدم هذا لقياس معدل تحويل تذاكر الدعم لديك.
تحقق من أنها تعمل
Section titled “تحقق من أنها تعمل”- في الإعدادات ← استفسار الطلب، يظهر رقم الدعم بالصيغة الدولية ومعه شارة خضراء “صحيح”.
- من رقم WhatsApp تجريبي (سبق له تقديم طلب في متجرك خلال 60 يومًا)، أرسل “وين طلبي؟” — يجب أن تتلقى الرد خلال نحو 10 ثوانٍ مع اسم شركة الشحن ورابط تتبع قابل للضغط.
- اضغط التحدث إلى الدعم — يفتح المتصل في هاتفك مع تعبئة الرقم الذي هيّأته.
- اضغط الفاتورة — خلال ثوانٍ تتلقى رسالة متابعة برابط PDF قابل للضغط يفتح بشكل صحيح.
- في السجلات ← الاستفسارات، يظهر الحدث التجريبي مع النتيجة رُد عليه تلقائيًا.