استعادة السلة المتروكة

استعِد المتسوقين الذين لم يكملوا الدفع برسائل تذكير WhatsApp مضبوطة التوقيت. يستعيد التجار حتى 25% من سلاتهم المتروكة.

يُظهر Cartsaver أداء السلة المتروكة كعدّادات حيّة لـ الرسائل المُرسَلة والطلبات المحوَّلة والإيراد:

القناة — WhatsApp فقط

تُرسَل استعادة السلة المتروكة حصريًا عبر WhatsApp. لا يوجد مسار SMS في هذا التدفّق.

كيف تُلتقَط السلات المتروكة

عندما يملأ العميل تفاصيل الدفع ثم يغادر قبل أن يدفع، يسجّل Shopify حدث سلة دفع متروكة. يلتقطه Cartsaver في الوقت الحقيقي ويبدأ تسلسل الاستعادة بمجرد تفعيل استعادة السلة المتروكة في لوحة تحكم Cartsaver.

تسلسل الاستعادة على مرحلتَين

يرسل Cartsaver حتى رسالتَي تذكير لكل سلة دفع متروكة:

المرحلة	التأخير الافتراضي بعد الترك
المرحلة 1	يرسل Cartsaver أوّل تنبيه بعد نحو ساعة من ترك السلة — طويل بما يكفي لاستبعاد توقّف عابر، وقصير بما يكفي لاقتناص النية الحقيقية.
المرحلة 2	تُرسَل بعد المرحلة 1، وفق التأخير المضبوط للمرحلة 2.

المرحلة 1 — استفسار لطيف: “هل واجهت أيّ مشكلة في عملية الدفع؟” — يمنح العميل فرصة للإبلاغ عن مشكلة قبل افتراض الترك، مع عرض العنصر المحفوظ في الرسالة وخطوتَين تاليتَين واضحتَين.

المرحلة 2 — إلحاح: “التسوّق ينتظرك” — يذكّر العميل بأن سلته المحفوظة لا تزال موجودة، مع كاروسيل منتجات وزرّ أكمل الطلب مباشر يعيده إلى الدفع.

تربط كل مرحلة العميل بسلة الدفع المحفوظة عبر رابط دفع قصير.

تأخير إعادة المحاولة عند التفاعل

إذا تفاعل العميل مع تذكير ولم يكمل الدفع، ينتظر Cartsaver نحو ساعة قبل تنبيهه مجددًا — لفصل المتسوّقين الذين يتصفّحون بوضوح عن التاركين البعيدين.

ساعات الهدوء

تُكبَح التذكيرات داخل نافذة ساعات الهدوء حتى لا توقظ الرسائل العملاء. يحترم Cartsaver المنطقة الزمنية المحلية لمتجرك ويُبقي أيّ تنبيهات معلّقة حتى تُغلق النافذة.

اللغات

تُرسَل رسائل الاستعادة بـلغة دفع العميل (العربية أو الإنجليزية، إضافة إلى الهندية والأردية حيث تنطبق). تُلتقَط اللغة عند الدفع؛ ويختار Cartsaver تلقائيًا متغيّر القالب الصحيح.

حدود الخطّة

افتراضيًا، يستعيد Cartsaver حتى 50 سلة متروكة شهريًا على خطط Free وAdvanced وUnlimited. ارتقِ إلى خطّة Scale لإزالة السقف — استعِد بقدر ما يولّده متجرك من سلات متروكة، دون سقف شهري. راجع الفوترة والكوتا لمعرفة كيف تُحتسب استعادات السلة المتروكة على خطط Advanced وUnlimited.

أين تعدّها

راجع قواعد السلة المتروكة.