تواصل مع الدعم
إذا لم تحل صفحات استكشاف الأعطال الأخرى المشكلة، فإن فريق دعم Cartsaver جاهز للمساعدة. هذه الصفحة تخبرك بالضبط بما ينبغي إدراجه في رسالتك حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة.
ما الذي تُدرجه قبل فتح التذكرة
Section titled “ما الذي تُدرجه قبل فتح التذكرة”أرفق ما يلي ليتمكن الفريق من التشخيص دون أسئلة متبادلة:
| المعلومة | لماذا تهم |
|---|---|
| رابط متجرك على Shopify | لتحديد حسابك (بإذنك). |
| رقم الطلب المتأثر | لفتح السجلات ذات الصلة فوراً. |
| رقم هاتف العميل (بالصيغة الدولية) | لتحديد مسار التوجيه. |
| القناة المتأثرة | WhatsApp أو SMS. |
| توقيت المشكلة (UTC، ISO 8601) | للمطابقة مع سجلات المزوّد. |
| لقطة شاشة للخطأ (إن وُجدت) | للمشكلات البصرية. |
| الخطوات التي جرّبتها بالفعل | حتى لا نكرّر ما لم ينجح. |
كيف تتواصل معنا
Section titled “كيف تتواصل معنا”راسل دعم Cartsaver:
اكتب عنواناً واضحاً للرسالة، مثل:
Cartsaver — رسالة OTP لا تصل عبر WhatsApp — الطلب #1052
أزمنة الاستجابة المتوقعة
Section titled “أزمنة الاستجابة المتوقعة”| الخطة | أول رد |
|---|---|
| Free | حسب التوافر، عادةً خلال 24–48 ساعة |
| Advanced | خلال 24 ساعة عمل |
| Unlimited | خلال 12 ساعة عمل |
| Scale | خلال ساعتين، 24/7 |
ساعات الدعم: من الأحد إلى الخميس بتوقيت القاهرة (GMT+2).
الحالات العاجلة
Section titled “الحالات العاجلة”إذا كنت على خطة Scale، أو إذا واجهت عطلاً يمنع الطلبات كلياً، فأضف كلمة “URGENT” إلى عنوان الرسالة — هذا يضع الحالة على رادار الفريق فوراً.
متابعة حالتك
Section titled “متابعة حالتك”بعد فتح التذكرة سيصلك ردّ من مهندس دعم برقم متابعة. احتفظ به في كل رسالة لاحقة؛ فهو يفتح للفريق كل تفاصيل حالتك بنقرة واحدة.
قنوات أخرى
Section titled “قنوات أخرى”- الموقع الرئيسي: cartsaver.net
- صفحة التطبيق في متجر Shopify: apps.shopify.com/cartsaver-otp-cod — تتضمن نموذج “Contact developer”.
نردّ على كل تذكرة — حتى على خطة Free. شكراً لاختيارك Cartsaver.