أُدخل رمز OTP بشكل صحيح لكنه رُفض

في عدد محدود من الحالات يصرّ العميل على أنه أدخل الرمز الصحيح بينما يرفضه Cartsaver. الأسباب المحتملة معدودة وسهل اختبار كل منها بسرعة.

1. انتهت صلاحية الرمز

• مدة الصلاحية الافتراضية: 10 دقائق من لحظة الإرسال.
• في Cartsaver → السجلات، قارن “أُرسل في” بتوقيت محاولة التحقق.
• إذا تجاوز الفارق المدة المضبوطة، فإن الرمز ميت.

الحل: اطلب من العميل الضغط على “إعادة الإرسال” للحصول على رمز جديد، أو ارفع مدة الصلاحية من إعدادات تأكيد الطلب عبر WhatsApp.

2. تجاوز حد المحاولات

• الحد الافتراضي: 3 محاولات.
• بعد تكرار الفشل يُقفَل الرمز حتى لو كان الإدخال اللاحق صحيحاً.
• تعرض السجلات عدّاد “المحاولات”.

الحل: ارفع الحد من إعدادات تأكيد الطلب عبر WhatsApp، أو أعد إرسال رمز جديد من شاشة تفاصيل الطلب.

3. كتب العميل على رقم مختلف

• يستخدم بعض العملاء أكثر من رقم WhatsApp. قد يقرأون الرسالة على جهاز ويكتبون على آخر مرتبط برقم مختلف.
• يطابق Cartsaver الرمز مع رقم هاتف الطلب، لا مع الجهاز.

الحل: تأكّد من العميل أنه يستخدم الرقم نفسه الذي أدخله في صفحة الدفع.

4. مسافات غير مقصودة

• النسخ من WhatsApp قد يُضمَّن مسافة في البداية أو النهاية، فيُسجَّل الإدخال كقيمة مختلفة.
• يقصّ Cartsaver المدخلات تلقائياً في الإصدارات الحديثة؛ إذا أبلغ العميل بهذه المشكلة بعد تحديث المتصفح أو لوحة المفاتيح، فاطلب منه كتابة الرمز يدوياً.

5. الاعتماد على التحقق التلقائي

• إذا كان التحقق التلقائي مفعّلاً لكن العميل ضغط الرابط في جلسة متصفح مختلفة (بحساب آخر مسجَّل دخولاً)، فقد يفشل التحقق التلقائي بصمت.
• يجب أن يظل إدخال الرمز يدوياً متاحاً كحل بديل.

6. عطل شبكة عابر

شبكة ضعيفة لدى العميل قد تجعل عملية الإرسال الناجحة تبدو كأنها فشلت.

الحل: اطلب منه المحاولة على شبكة مختلفة، أو بعد بضع ثوانٍ.

عند وجود بلاغات متعددة في وقت واحد

إذا أبلغ عدة عملاء بالمشكلة نفسها في فترة قصيرة:

• راجع Cartsaver → السجلات بحثاً عن أنماط مشتركة (الدولة نفسها، المزوّد نفسه، القالب نفسه).
• أخطر فريق الدعم على الفور — فقد يكون عطلاً من جانب Cartsaver أو من جانب المزوّد.

راجع تواصل مع الدعم.