تأكيد الطلب عبر WhatsApp

اجعل كل طلب دفع عند الاستلام يؤكّده العميل عبر WhatsApp قبل تنفيذه. اختر إرسال رسالة التأكيد فورًا، أو أجّلها حتى 48 ساعة حتى لا تزعج إلا العملاء الذين يمضون فعلاً في الطلب.

يختار Cartsaver تأكيد الطلب عبر WhatsApp بوصفه وضع التحقق الافتراضي بـ OTP للمتاجر التي يهيمن عليها الدفع عند الاستلام — الصورة أدناه تُظهر شاشة الاختيار التي تطرحه:

كيف يعمل

1. يكمل العميل عملية الدفع في Shopify.
2. يُنشَأ الطلب في Shopify بحالة غير موثق.
3. يرسل Cartsaver رسالة WhatsApp تطلب من العميل تأكيد الطلب بنقرة واحدة.
4. بمجرد أن يؤكّد العميل، ينتقل الطلب إلى موثق في Shopify ويُحرَّر للتنفيذ.

تأخير رسالة التأكيد

الإعداد المميّز: بدلًا من إرسال تأكيد WhatsApp في اللحظة التي يتمّ فيها العميل عملية الدفع، يمكنك تأجيله بمدة قابلة للضبط. يقدّم محدّد التأخير ستة خيارات مسبقة — فورًا، ساعة واحدة، 6 ساعات، 12 ساعة، 24 ساعة، و48 ساعة.

التأخير	استخدمه حين
فورًا	تأكيد فوري. الأفضل للمتاجر التي تشحن في اليوم نفسه.
1–6 ساعات	إيقاع تنفيذ سريع على دفعات.
12 ساعة	تنفيذ دفعة نهاية اليوم.
24 ساعة	دورة تنفيذ في اليوم التالي.
48 ساعة	الحد الأقصى للتأخير؛ يستوعب كامل نافذة ندم العميل.

يبقى الطلب في Shopify بحالة غير موثق حتى تنقضي مدة التأخير، وعندها يرسل Cartsaver رسالة التأكيد عبر WhatsApp.

نصيحة

بالنسبة لمتاجر الدفع عند الاستلام، حتى تأخير ساعة واحدة يقلّل ماديًا التأكيدات الإيجابية الكاذبة — فالعملاء الذين يغيّرون رأيهم يميلون إلى ذلك في الساعة الأولى، قبل إرسال أيّ رسالة WhatsApp.

التنفيذ التلقائي للطلبات الموثقة

عندما يؤكّد العميل، يستطيع Cartsaver تنفيذ الطلب تلقائيًا في Shopify فورًا بدلًا من انتظار شخص لينقر تنفيذ. مع تفعيل التنفيذ التلقائي، تُحرَّر الطلبات الموثقة للشحن لحظة نقر العميل على تأكيد.

الإجراء على الطلبات المعلّقة

ماذا يحدث عندما يتجاهل العميل رسالة تأكيد WhatsApp؟ خياران:

• وضع علامة كعالي الخطورة (الافتراضي) — يبقى الطلب نشطًا في Shopify لكنه يُعلَّم للمراجعة اليدوية. لا يزال بإمكانك تنفيذه أو إلغاؤه بنفسك.
• الإلغاء التلقائي — يلغي Shopify الطلب تلقائيًا بعد انقضاء مدة الانتظار.

شريط مدة الانتظار بعد إرسال رسالة التأكيد يتحكم بمدة انتظار Cartsaver قبل اتخاذ ذلك الإجراء. القيم المسبقة هي 30 دقيقة، ساعة، ساعتان، 6 ساعات، 12 ساعة، و24 ساعة. الإعداد الذي يوصي به Cartsaver هو 12 ساعة — طويل بما يكفي لعودة العملاء الحقيقيين للتأكيد، وقصير بما يكفي حتى لا تبقى الطلبات المتروكة فعلًا في طابورك.

ملاحظة

إذا أكّد العميل بعد انقضاء مدة الانتظار وكان الطلب قد وُضع عليه علامة عالي الخطورة، يبقى Cartsaver يضع الطلب كـموثق ويزيل علامة الخطورة العالية — حتى لا يبقى عميل حقيقي متأخر عالقًا في طابور المراجعة.

معلومات إضافية

يمكنك إلحاق نص قصير يعرّفه التاجر بأسفل رسالة تأكيد الطلب — مثل ساعات الدعم أو الموعد المتوقع للتوصيل. قالب “معلومات إضافية” مُشترَك مع إشعار إنشاء الطلب، وحدّه الأقصى 400 حرف.

القنوات

يُرسَل تدفّق تأكيد الطلب على WhatsApp أو SMS. لغة القناة في قنوات OTP.

اللغات

كل رسالة WhatsApp أو SMS تُرسَل بـلغة دفع العميل — العربية أو الإنجليزية (إضافة إلى الهندية والأردية حيث تنطبق). تُلتقَط اللغة أثناء الدفع وتُخزَّن على الطلب؛ وإن لم يكن لدى Cartsaver قالب لتلك اللغة، يعود إلى لغة المتجر الافتراضية.

يتكامل مع

• الدفع السريع — صفحة الدفع الواحدة المستضافة من Cartsaver لطلبات الدفع عند الاستلام. استخدم الدفع السريع لالتقاط الطلب وتأكيد الطلب عبر WhatsApp للتحقق منه.
• إشعارات الطلبات — ترسل متابعات “تم تأكيد الطلب” / “تم الشحن” / “تم الإلغاء” بمجرد أن يصبح الطلب موثقًا.
• البيع التكميلي — تصل توصيات المنتجات في نفس محادثة WhatsApp.
• استفسارات الطلبات — يستطيع العملاء طرح أسئلة حول طلبهم الموثق على الرقم نفسه.

للإعداد

راجع الإعدادات ← تأكيد الطلب عبر WhatsApp.