رسائل البيع التكميلي عبر WhatsApp لا تُرسَل
إذا فعّلت البيع التكميلي عبر WhatsApp لكن لا تصل أي رسائل إلى العملاء، فاعمل على الفحوصات أدناه بالترتيب.
1. هل المفتاح الرئيسي مُفعَّل؟
Section titled “1. هل المفتاح الرئيسي مُفعَّل؟”- افتح Cartsaver → الإعدادات → البيع التكميلي.
- يجب أن يكون المفتاح العلوي تفعيل البيع التكميلي مُفعَّلاً (أخضر).
- احفظ بعد التبديل.
2. هل قالب البيع التكميلي معتمَد؟
Section titled “2. هل قالب البيع التكميلي معتمَد؟”- افتح الإعدادات → WhatsApp → القوالب وحدّد قالب البيع التكميلي.
- تأكّد من ظهوره بحالة موافق عليه.
- إذا ظهر بحالة قيد المراجعة، فانتظر الاعتماد.
- إذا ظهر بحالة مرفوض، فعدّل الصياغة بناءً على سبب الرفض وأعد التقديم.
3. هل القناة الافتراضية WhatsApp؟
Section titled “3. هل القناة الافتراضية WhatsApp؟”- يُرسَل البيع التكميلي عبر WhatsApp فقط.
- تأكّد من أن WhatsApp مفعّل كقناة افتراضية (أو أن قاعدة دولة توجّه العميل إلى WhatsApp).
- راجع الإعدادات → التحقق → قنوات OTP.
4. هل العميل قابل للوصول عبر WhatsApp؟
Section titled “4. هل العميل قابل للوصول عبر WhatsApp؟”- العملاء الذين لا يستخدمون WhatsApp لن يستلموا رسائل البيع التكميلي.
- في سجل الرسائل (السجلات)، ابحث عن الطلب المتأثر — يظهر السبب غالباً بصيغة “ليس على WhatsApp”.
5. هل المنتجات المصدر متوفرة في المخزون؟
Section titled “5. هل المنتجات المصدر متوفرة في المخزون؟”- يتجاوز Cartsaver المنتجات التي نفد مخزونها.
- في وضع توصيات Shopify، إذا لم توجد توصيات مؤهَّلة، فلن تُرسَل أي رسالة.
6. هل ميزات ما بعد الشراء موقوفة مؤقتاً؟
Section titled “6. هل ميزات ما بعد الشراء موقوفة مؤقتاً؟”رسائل البيع التكميلي لا تُحتسب على حصة رسائل WhatsApp — تُرسَل ضمن حصة التحقق نفسها دون تكلفة إضافية. لذا فاستنفاد الحصة ليس سبب عدم إرسال البيع التكميلي. بدلاً من ذلك، تأكّد ما إذا كانت ميزات ما بعد الشراء قد أُوقفت على مستوى الخطة (مثلاً أثناء مشكلة حصة فواتير أوقفت كل عمليات ما بعد الشراء، لا الرسائل المحتسبة فقط). تعرض شاشة لوحة التحكم هذا كشريط على مستوى الخطة عند انطباقه.
7. هل أُعدَّت لغة العميل؟
Section titled “7. هل أُعدَّت لغة العميل؟”- إذا لم تُعَدّ لغة العميل في القوالب، فإن Cartsaver يعود إلى اللغة الافتراضية.
- إذا لم تكن أي منهما مُعدَّة بشكل صحيح، فإن الرسالة تفشل. راجع اللغات والترجمات.
8. اسمح ببعض التأخير في الإرسال
Section titled “8. اسمح ببعض التأخير في الإرسال”- على الخطط الأعلى، يكون البيع التكميلي شبه فوري.
- على الخطة Free قد يتأخر الإرسال حتى 10 دقائق بسبب جدولة الرسائل.
- امنحه بضع دقائق قبل التشخيص.
9. لا يزال لا يعمل؟
Section titled “9. لا يزال لا يعمل؟”تواصل مع الدعم مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب الذي كان يفترض أن يستلم البيع التكميلي.
- المصدر الذي اخترته (الاختيار اليدوي، المجموعة، أو توصيات Shopify).
- لقطة شاشة لحالة قالب البيع التكميلي في الإعدادات → WhatsApp → القوالب.