العميل لم يستلم رسالة OTP
عدم وصول رسائل OTP هو أكثر ما يُبلَّغ عنه من تجار الدفع عند الاستلام. اتبع هذا المسار من أعلى إلى أسفل — كل خطوة تستبعد سبباً محتملاً.
1. تحقّق من صيغة رقم الهاتف
Section titled “1. تحقّق من صيغة رقم الهاتف”افتح الطلب داخل Cartsaver وانظر إلى رقم هاتف العميل:
- يجب أن يبدأ بـ
+ثم رمز الدولة (مثل+201xxxxxxxxx). - الصيغة المحلية فقط (مثل
01xxxxxxxxxدون رمز الدولة) ستفشل مع معظم المزوّدين.
الحل: من إعدادات الدفع في Shopify، فعّل “التحقق من الهاتف” (Phone validation) ليفرض Shopify الصيغة الدولية عند الإدخال.
2. تحقّق من حصة خطتك
Section titled “2. تحقّق من حصة خطتك”- افتح Cartsaver → لوحة التحكم.
- انظر إلى “الرسائل المتبقية” للفترة الحالية.
- إذا كانت 0، فلن تُرسَل رسائل جديدة حتى تتجدد الخطة أو ترقّيها.
التفاصيل في الفواتير وحصة الرسائل.
3. تحقّق من حالة المزوّد
Section titled “3. تحقّق من حالة المزوّد”- لـ SMS: الإعدادات → مزودي SMS — يجب أن يظهر المزوّد بحالة متصل مع شارة خضراء.
- لـ WhatsApp: الإعدادات → WhatsApp → الحالة — يجب أن يكون الحساب معتمداً وقالب OTP موافق عليه.
إذا ظهرت الحالة غير متصل أو موقوف، فتواصل مع المزوّد مباشرةً.
4. تحقّق من سجل الرسائل
Section titled “4. تحقّق من سجل الرسائل”- افتح Cartsaver → السجلات.
- ابحث عن الطلب المتأثر برقم الطلب أو رقم الهاتف.
- انظر إلى عمود “الحالة”:
| الحالة | المعنى | الخطوة التالية |
|---|---|---|
| في الانتظار | لا تزال في طابور الإرسال | انتظر دقيقة |
| أُرسل | سُلِّمت إلى المزوّد | الكرة الآن في ملعب المزوّد |
| فشل | فشل الإرسال | اقرأ عمود “السبب” |
| تم التسليم | وصلت إلى الجهاز | المشكلة في جهاز العميل |
| مرفوض | رفضها المزوّد | قد يكون الرقم على قائمة حظر المزوّد |
5. مشكلات خاصة بـ WhatsApp
Section titled “5. مشكلات خاصة بـ WhatsApp”- الرقم غير مسجّل على WhatsApp — لا يمكن إرسال رسالة WhatsApp إلى رقم لا يستخدم التطبيق.
- حظر رسائل الأعمال — بعض العملاء يحظرون رسائل الأعمال في إعدادات WhatsApp. اطلب منهم مراجعة الإعدادات → الخصوصية → رسائل الأعمال داخل تطبيق WhatsApp.
- رفض القالب — راجع تأكيد الطلب عبر WhatsApp لمعرفة تفاصيل القوالب.
6. مشكلات خاصة بـ SMS
Section titled “6. مشكلات خاصة بـ SMS”- اسم المرسل (Sender ID) غير معتمد للدولة المستهدفة — قد تصل الرسالة باسم بديل عام، أو لا تصل إطلاقاً.
- رصيد حساب المزوّد صفر — حتى لو كانت حصة Cartsaver متوفرة، فلا بد أن يمتلك المزوّد الأساسي رصيداً.
7. إذا فشل كل شيء
Section titled “7. إذا فشل كل شيء”تحوّل إلى القناة البديلة. إذا لم تكن قد أعددت قناة بديلة، فراجع قنوات OTP.
ثم انتقل إلى تواصل مع الدعم وأرفق:
- رقم الطلب في Shopify.
- رقم هاتف العميل بالصيغة الدولية.
- توقيت الإرسال (ISO 8601 UTC).
- قيمة “الحالة” الفعلية من السجلات.