استفسارات الطلبات ودعم العملاء
عندما يراسل العميل WhatsApp متجرك سائلًا “أين طلبي؟”، يردّ Cartsaver نيابة عنك — برابط تتبّع شركة الشحن، فاتورة PDF عند الطلب، نقرة-اتصال بفريق الدعم، وزرّ اشترِ مجددًا. معظم الاستفسارات لا تصل أصلًا إلى صندوق الوارد لديك.
القناة — WhatsApp فقط
Section titled “القناة — WhatsApp فقط”استفسار الطلب تدفّق WhatsApp فقط. يراسل العميل رقم WhatsApp Business الخاص بك، ويردّ Cartsaver على الرقم نفسه.
التوافر
Section titled “التوافر”استفسار الطلب متاح بناءً على طلب — تواصل مع دعم Cartsaver لتفعيله لمتجرك. عندما لا يكون مفعَّلًا، لا تُطابَق رسائل WhatsApp الواردة مع الطلبات ولا يُرسَل ردّ تلقائي.
كيف يُطابَق الاستفسار بالطلب
Section titled “كيف يُطابَق الاستفسار بالطلب”أيًا كانت صياغة العميل، يردّ Cartsaver بقائمة قصيرة من طلباته الأخيرة — دون الحاجة إلى تخمين كلمات مفتاحية.
يبحث Cartsaver عن رقم هاتف المرسِل في طلبات متجرك ويعيد أحدث 10 طلبات. ينقر العميل الطلب الذي يقصده من تلك القائمة.
إجراءات المتابعة الثلاثة
Section titled “إجراءات المتابعة الثلاثة”بمجرد أن يختار العميل طلبًا، يقدّم الردّ ثلاثة أزرار إجراء سريع:
| الزرّ | ما يفعله |
|---|---|
| تتبّع | يعيد رابط تتبّع شركة الشحن الذي خزّنه Shopify على الطلب. |
| الفاتورة | يولّد فاتورة PDF ويردّ برابط تنزيل موقّع ينتهي بسرعة لأسباب أمنية. |
| اشترِ مجددًا | يفتح سلة Shopify محمَّلة مسبقًا بالعناصر نفسها. يُعرَض فقط عند تفعيل اشترِ مجددًا في حسابك. |
رابط التتبّع
Section titled “رابط التتبّع”رابط التتبّع هو رابط شركة الشحن الذي خزّنه Shopify على تنفيذ الطلب — أيًا كان ما زوّدته شركة الشحن عند إنشاء التنفيذ. إن لم يكن لدى Shopify رابط تتبّع على ذلك الطلب، فلا يُعرَض رابط.
فاتورة عند الطلب
Section titled “فاتورة عند الطلب”عندما ينقر العميل الفاتورة، يولّد Cartsaver PDF للطلب — معلومات البائع، معلومات المشتري، عناصر الطلب، الضرائب، الشحن، ورمز QR إلى صفحة حالة الطلب. تُشارَك الفاتورة كرابط تنزيل موقّع ينتهي بسرعة لأسباب أمنية.
تخطيط الفاتورة واعٍ بالعربية: تُعاد صياغة النصّ العربي بشكل صحيح عندما تكون لغة الطلب أو المتجر هي العربية.
اللغات والمواقع
Section titled “اللغات والمواقع”تستخدم الردود لغة دفع العميل — العربية أو الإنجليزية (إضافة إلى الهندية والأردية حيث تنطبق) — مع الرجوع إلى لغة المتجر الافتراضية. يدعم Cartsaver أيضًا الصياغة الإقليمية الباكستانية والهندية فوق الترجمات الأساسية للإنجليزية والعربية.
للإعداد
Section titled “للإعداد”افتح إعدادات استفسار الطلب لضبط مفاتيح كل زرّ ومدة انتهاء الفاتورة.
يتكامل مع
Section titled “يتكامل مع”- تقييمات العملاء واشترِ مجددًا — يظهر زرّ اشترِ مجددًا أيضًا داخل ردّ استفسار الطلب إلى جانب التتبّع والفاتورة.
- تأكيد الطلب عبر WhatsApp — يسأل العملاء عن طلبات أكّدوها بالفعل على WhatsApp.