ربط رقم WhatsApp الخاص بك
لإرسال رسائل WhatsApp من Cartsaver عبر رقمك الخاص، اضغط اربط WhatsApp الخاص بك في لوحة تحكم Cartsaver، ثم أكمل تسجيل Meta الرسمي في النافذة التي تفتح. الميزة متاحة في خطط Scale وUltra وElite. بعد أن تنتهي تعرض البطاقة حالة في انتظار الإعداد بينما يُكمل فريق Cartsaver الإعداد، وحين تصبح الحالة مفعّل تخرج رسائلك من رقمك.
تشرح هذه الصفحة كل ضغطة، وما تفعله إن تعثّر شيء. ولمعرفة سبب الإرسال من رقمك وتكلفته والخطة التي تحتاجها، اقرأ دليل ربط رقم WhatsApp Business بمتجر Shopify.
ما الذي تحتاجه قبل البدء؟
Section titled “ما الذي تحتاجه قبل البدء؟”- خطة Scale أو Ultra أو Elite. في الخطط الأقل تظهر البطاقة باهتة ويظهر عليها زر ترقية خطتك. (يذكر نص البطاقة “خطة Scale أو Ultra”، ولخطة Elite الصلاحية نفسها.)
- صلاحية Super Admin على حسابك التجاري في Meta (business portfolio، ويسميه التطبيق Business Suite). وهو الشرط الوحيد المكتوب على البطاقة.
- رقم هاتف يستقبل رسالة نصية أو مكالمة، لترسل إليه Meta رمز التحقق.
- يمكنك ربط رقم تستخدمه في تطبيق WhatsApp Business. يستطيع تسجيل Meta ربطه، ويبقى الرقم يعمل في التطبيق. أمّا إن كان الرقم على تطبيق WhatsApp الشخصي فراجع قواعد Meta الحالية له أولًا.
- وسيلة دفع في Meta. تحاسبك Meta على رسوم رسائل WhatsApp مباشرة عبر حساب WhatsApp Business الخاص بك. وإن لم تكن لديك وسيلة دفع صالحة، تعرض البطاقة تنبيه تم رصد مشكلة في الدفع فور الربط.
كيف تربط رقم WhatsApp في Cartsaver؟
Section titled “كيف تربط رقم WhatsApp في Cartsaver؟”- افتح التطبيقات ← Cartsaver في لوحة إدارة Shopify. يفتح التطبيق على لوحة التحكم.
- انزل إلى بطاقة اربط WhatsApp الخاص بك، وهي أسفل بطاقة التحقق وفوق بطاقة إشعارات الطلبات.
- اضغط زر اربط WhatsApp الخاص بك. يظهر مؤشر تحميل على الزر وتفتح نافذة تسجيل Meta. إن منع المتصفح النوافذ المنبثقة، فاسمح بها للوحة إدارة Shopify واضغط الزر مجددًا.
- تقول الشاشة الأولى من Meta Seamlessly connect your account to XTND. شركة XTND هي مطوّرة Cartsaver، فهذه هي النافذة الصحيحة. اضغط Continue.
- في شاشة Add your WhatsApp phone number اختر رقمًا من قائمة Phone number، أو اختر رمز الدولة واكتب رقمًا جديدًا. وتحت Choose how you would like to verify your number اختر Text message (رسالة نصية) أو Phone call (مكالمة)، ثم اضغط Next وأدخل الرمز الذي ترسله Meta.
- تطلب Meta بعد ذلك أصول نشاطك التجاري: اختر حسابك التجاري (business portfolio) وحساب WhatsApp Business، أو أنشئهما إن لم يكونا لديك.
- ثم تطلب Meta معلومات نشاطك، ومنها الاسم المعروض الذي يراه العملاء على WhatsApp. أنت تختار هذا الاسم هنا لا في Cartsaver، وتراجعه Meta.
- أكمل الشاشة الأخيرة. تُغلق نافذة Meta ويعرض Cartsaver رسالة تم ربط WhatsApp بنجاح.
- في لوحة التحكم تعرض البطاقة الآن تم ربط WhatsApp بحالة في انتظار الإعداد. انتهى دورك.
ماذا تعني حالة “في انتظار الإعداد”؟
Section titled “ماذا تعني حالة “في انتظار الإعداد”؟”في انتظار الإعداد تعني أن Meta ربطت رقمك بـ Cartsaver، وأن فريق Cartsaver يُكمل الإعداد من جهته، ومن ذلك إنشاء قوالب رسائل WhatsApp الخاصة بك وإرسالها إلى Meta للمراجعة. لا تحتاج إلى فعل شيء، إذ يبدأ المُرسِل العمل تلقائيًا حين تتغير الحالة إلى مفعّل. ويستغرق ذلك عادة نحو ساعة، وقد يتراوح بين دقائق و3 ساعات بحسب موافقة Meta.
وحتى ذلك الحين يواصل عملاؤك تلقي كل الرسائل من المُرسِل الافتراضي لـ Cartsaver، فلا يتوقف شيء أثناء الانتظار.
تعرض البطاقة معرّف الرقم متبوعًا برقم طويل. هذا هو المعرّف الذي تعطيه Meta لرقمك، وليس رقم الهاتف نفسه.
ما الذي يتغير بعد الربط؟
Section titled “ما الذي يتغير بعد الربط؟”حين تعرض البطاقة حالة مفعّل:
- تخرج من رقمك وباسمك المعروض رسائل تأكيد الطلبات ورموز OTP وإشعارات الطلبات وتذكيرات السلات المتروكة وعروض البيع التكميلي ورسائل المتابعة.
- يمكنك إطلاق حملات WhatsApp، فهي تحتاج إلى أن يكون رقمك الخاص مفعّلًا.
- الرسائل المرسلة من رقم WhatsApp الخاص بك لا تستهلك رصيد رسائل Cartsaver، وتحاسبك Meta على كل رسالة مباشرة دون أي زيادة من Cartsaver. وتبقى على الحملات عمولة Cartsaver عن كل رسالة حملة يتم تسليمها (راجع رسوم الحملات).
ماذا تعني الحالات على البطاقة؟
Section titled “ماذا تعني الحالات على البطاقة؟”| الحالة | معناها | ما تفعله |
|---|---|---|
| في انتظار الإعداد | يُكمل فريق Cartsaver الإعداد. تخرج الرسائل من المُرسِل الافتراضي لـ Cartsaver. | لا شيء. انتظر حالة مفعّل. |
| مفعّل | تخرج الرسائل من رقمك. | لا شيء. |
| مفعّل مع مُقيّد | تقيّد Meta المُرسِلين الجدد لفترة. بعض الميزات، مثل البيع التكميلي ومتابعة الطلبات ورمز OTP المكتوب، غير متاحة على مُرسِلك بعد. | أبقِ المُرسِل مفعّلًا. الإرسال المنتظم يحسّن جودته، ويُرفع التقييد عادة خلال أسبوع تقريبًا. |
| متوقف مؤقتًا مع تنبيه تم رصد مشكلة في الدفع | رفضت Meta الرسائل بسبب رصيد غير مسدد في حسابك على Meta. | سدّد المستحقات في Meta (تحديث طريقة الدفع)، ثم اضغط إعادة التفعيل. |
| غير مفعّل | المُرسِل متوقف. تخرج الرسائل من المُرسِل الافتراضي لـ Cartsaver. | تواصل مع الدعم. |
ماذا يحدث إن لم تسدد رصيدك في Meta؟
Section titled “ماذا يحدث إن لم تسدد رصيدك في Meta؟”إن رفضت Meta رسائلك بسبب مدفوعات غير مسددة في حسابك على Meta، يوقف Cartsaver مُرسِلك مؤقتًا ويعرض تنبيه تم رصد مشكلة في الدفع. وأثناء التوقف:
- تنتقل رسائل تأكيد الطلبات والإشعارات إلى المُرسِل الافتراضي لـ Cartsaver، فتصل إلى العملاء.
- تتوقف الحملات حتى تضغط إعادة التفعيل.
سدّد المستحقات في Meta، ثم اضغط إعادة التفعيل في البطاقة. لا تتحقق إعادة التفعيل من Meta أولًا، فإن بقي الرصيد غير مسدد تُوقف أول رسالة مرفوضة المُرسِل من جديد.
يغطي هذا البديل الرصيد غير المسدد في Meta فقط. إن قيّدت Meta رقمك لأسباب تتعلق بالجودة أو بالسياسات، فلا ينتقل Cartsaver إلى مُرسِله الافتراضي. وتتوقف الحملات أيضًا ما دام تقييم Meta لجودة رقمك أصفر أو أحمر، وتتحسن الجودة عادة خلال أسبوع تقريبًا. الإرسال عبر WhatsApp Business API الرسمي يجنّبك مخاطر أدوات WhatsApp غير الرسمية، لكن Meta تطبّق قواعدها على كل رقم.
تحقق من أن الربط يعمل
Section titled “تحقق من أن الربط يعمل”- في لوحة التحكم تعرض بطاقة اربط WhatsApp الخاص بك عبارة تم ربط WhatsApp وحالة مفعّل.
- اطلب طلبًا تجريبيًا برقم هاتفك. تصل رسالة WhatsApp من رقم نشاطك، ويظهر اسمك المعروض أعلى المحادثة.
- افتح السجلات في البطاقة المعنية بلوحة التحكم لتتأكد من إرسال الرسالة.
حل المشكلات
Section titled “حل المشكلات””فشل ربط WhatsApp. يرجى المحاولة مرة أخرى.”
Section titled “”فشل ربط WhatsApp. يرجى المحاولة مرة أخرى.””يعرض Cartsaver هذه الرسالة نفسها لكل محاولة فاشلة: أغلقت نافذة Meta أو ألغيتها، أو لم تُحمَّل النافذة، أو لا تشمل خطتك ربط رقمك الخاص، أو هناك رقم مربوط بالفعل، أو فشلت خطوة من جهة Meta. أعد تحميل لوحة التحكم، وتحقق من خطتك، وتأكد من السماح بالنوافذ المنبثقة، ثم أعد التسجيل حتى الشاشة الأخيرة. وإن فشل مجددًا فتواصل مع الدعم وأخبرهم بالشاشة التي توقف عندها.
لا يظهر حسابك التجاري، أو لا تسمح لك Meta بالمتابعة
Section titled “لا يظهر حسابك التجاري، أو لا تسمح لك Meta بالمتابعة”تحتاج إلى صلاحية Super Admin (تحكم كامل) على الحساب التجاري في Meta الذي يملك حساب WhatsApp Business أو سيملكه. اطلب من مسؤول الحساب منحك هذه الصلاحية من إعدادات Meta Business، أو أن يُجري التسجيل بنفسه.
تقول Meta إن الرقم مسجّل بالفعل
Section titled “تقول Meta إن الرقم مسجّل بالفعل”الرقم مسجّل بالفعل على منصة WhatsApp Business، مثلًا لدى مزوّد آخر. احذفه من هناك أولًا، أو اربط رقمًا آخر. وإن كان الرقم مستخدمًا في تطبيق WhatsApp Business فقط، فاربطه من خيار تطبيق Business في نافذة Meta لا كرقم جديد.
لا يصل رمز التحقق
Section titled “لا يصل رمز التحقق”تأكد من اختيار رمز الدولة الصحيح، ومن أن الهاتف يستقبل الرسائل النصية أو المكالمات. ارجع وبدّل بين Text message وPhone call، ثم اطلب الرمز من جديد.
تبقى الحالة “في انتظار الإعداد”
Section titled “تبقى الحالة “في انتظار الإعداد””يستغرق الإعداد عادة نحو ساعة، وقد يتراوح بين دقائق و3 ساعات بحسب موافقة Meta على قوالب رسائلك. وفي الأثناء تخرج رسائلك من المُرسِل الافتراضي لـ Cartsaver. وإن بقيت البطاقة على في انتظار الإعداد بعد 3 ساعات، فتواصل مع الدعم.
ما زالت الرسائل تصل من المُرسِل الافتراضي لـ Cartsaver
Section titled “ما زالت الرسائل تصل من المُرسِل الافتراضي لـ Cartsaver”لا يُستخدم رقمك الخاص إلا حين تكون حالته مفعّل. راجع البطاقة: حالتا في انتظار الإعداد وغير مفعّل تستخدمان المُرسِل الافتراضي، أمّا متوقف مؤقتًا مع تم رصد مشكلة في الدفع فتعني أن عليك سداد رصيدك في Meta ثم الضغط على إعادة التفعيل.
تريد تغيير رقمك أو فصله
Section titled “تريد تغيير رقمك أو فصله”لا يوجد في التطبيق زر لفصل الرقم أو تغييره، ويختفي زر الربط بعد ربط رقم. تواصل مع دعم Cartsaver من بطاقة قنوات الدعم في لوحة التحكم.